随着我国政府对“互联网+”这一产业概念的提出,基于互联网及信息技术背景下的各行各业纷纷应用互联网思维经营企业,银行作为我国主要的金融机构在当前的经济背景下也不得不考虑并实施互联网计划,互联网+金融是符合当前银行机构发展需要的新课题。客户关系管理系统(CRM)是最早应用于企业经营的管理信息系统之一,我国银行面对互联网金融的冲击及第三方支付平台的迅猛发展必须尽快调整经营思路,如今的金融业已经不再是以产品为核心的经营理念,必须抢占市场并及早重视和维护客户资源,只用拥有强大的客户资源,银行才能在当前的金融市场环境下立于不败之地。本课题的提出是为改善银行经营现状的需要,扩展银行现有经营模式,为银行的长久发展提供强大的软件工程及其相关技术支持,形成银行的客户关系管理系统并构建基于B/S架构的互联网应用系统,使银行在客户关系维护方面得到较大的提高,从而可大大提供银行的经营业绩,同时为广大银行储户及信贷客户提供优质的服务,建立银行从产品为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式过渡,充分利用计算机软件技术、网络平台等先进信息技术对客户资源进行整合和利用,发掘优质客户并挽留流失客户。本系统将采用.NET平台进行研发,从系统需求分析出发,经过科学的设计以最终实现产品。本系统将以大连市某商业银行为研究背景,通过充分的调研和分析并查阅国内外大量文献资料,将形成营销管理、客户资源管理、客户服务管理统计分析和系统管理等主要功能模块,这些功能将满足银行关于客户维护的所有业务,充分提高银行在客户关系维护方面的办公效率,系统还将应用数据仓库和数据挖掘技术对客户数据进行深入的整理和分析,形成对商业银行起到决策作用的数据支持。全文主要通过六个章节循序渐进的论述银行客户关系管理系统的设计和实现过程。