当今世界,随着全球经济一体化的发展,商业之间的竞争呈现白热化,总的来说,世界商品供过于求。加之购买者的购买行为愈发理性化,使得企业之间的竞争已经从产品竞争转变为对顾客的竞争。顾客对于企业的竞争起着至关重要的作用。纵观三大产业,第三产业对顾客的关注程度最为明显。由于需求构成了市场,也构成了物流企业的获利潜力,而在市场上需求活动的最佳状态是满意,因此客户满意就是物流企业效益的源泉,而客户满意度管理就成为快递公司管理的中心和根本出发点。顾客满意度管理是一项综合性的高层次、高技巧的管理,顾客满意度管理不仅涉及到企业的运作行为、运作效果,也涉及企业的理念和企业的综合形象。顾客满意度不仅涉及到产品和服务的提供、营销等环节,还涉及企业的文化层面。本文研究以A快递XX地区分公司为研究对象,通过对顾客进行问卷调查,对该公司顾客满意度进行比较分析,探索进一步提高顾客满意度的路径与措施。论文主要包括以下内容：第一章主要是阐述顾客满意度测评评测工具及理论模型,其中包含了对顾客满意度的部分相关理论、模型及评测方法的介绍。第二章通过对快递发展的历史和我国快递的目前现状的阐述,发现目前在我国快递中出现的问题,同时对A快递公司情况进行了概述,对A快递公司的特点和售后及满意度现状进行了详细的分析。论文的第三章首先是对理论模型的构建进行了详细的介绍说明,阐述了相关指标权重的确定和模糊评价的结果分析。并通过问卷调查来了解A快递公司在xx地区分公司顾客满意度的现状,最后对数据进行整理分析,得到结果。第四章对提升A快递xx地区分公司顾客满意度的路径与措施提出了相关建议,在根据评价结果找出存在的问题的基础上,提出了以提升公众形象、把握客户需求、加强自身公司建设和增值特色服务产品为主要方法的四个方面的对策。第五章对全文进行总结。此外,A快递系统的长处,本文也做了描述,希望对物流企业有所帮助。但因为本人能力有限,调查研究时难免带上个人观点,使得结论有一定偏颇,因此希望广大研究者能够进一步研究,深入研究。