随着全球一体化的进程,科学技术的日新月异,企业间的竞争也是日趋激烈,营销经理人要想凭借几个好点子和好的创意,凭借个人英雄主义,已经很难在市场上立稳脚跟.当前的竞争形势,要求营销经理人能够建设和组织一支有战斗力的团队,靠集体的努力来实现企业在市场上的生存和发展.但是这也就给营销经理们提出了更高的要求,如何构建和掌控组织,才能有效的提高团队凝聚力和战斗力.而若想建设高绩效的组织,无法避免的要正视组织内外的各种利益、观点、行为、目标、要求、个性等等原因引发的各种冲突,并要对这些冲突拿出有效地解决措施.也就是说,对于未来的营销经理人,营销能力是他的外功,组织能力,尤其是对冲突的管理能力是他的内功,只有内外兼修,才能在激烈竞争的市场上,运筹帷幄,挥洒自如,游刃有余.该文试图通过营销经理人的视角,结合营销管理和组织行为学的相关理论,对营销组织面对的冲突管理问题进行系统的和理论性的总结.在前三章,主要借助营销管理,组织行为学和中国传统文化现有的相关概念和理论方法搭建整个营销组织冲突管理的理论构架,作为该理论体系的补充,作者在第三章的后两节和第四章,又从营销经理人的视角,结合自己的工作体会和研究,对营销组织内的冲突分类问题和控制原则问题以及其他的一些相关观点进行了论述,最后结合作者亲身经历的一个案例来具体阐述,并就如何提高对如培养领导者有效控制冲突水平的基本功力和如何把冲突管理技术纳入到营销组织中的管理机制论述了自己的体会和理解.