经济全球化给我国码头企业带来了前所未有的发展机遇，但随着码头的过度投资、大幅度增容扩建，后危机时代的码头企业也承受着市场变化带来的压力和挑战。同时，随着外包在整个行业盛行，企业运用外包手段日趋成熟，外包最初为企业带来强大竞争力的成本节约和效率提升的优势已逐渐成常态。在这一背景下，如何保持服务外包的战略优势、怎样保证服务外包达到预期效果以及如何稳定与承包商的合作关系等，都是值得现有研究者深入探析的重要问题。　　本文主要采用案例研究法、现场访谈法和定性分析法，以国内三大码头之一的A集装箱码头企业作为研究对象，运用服务外包管理理论、价值链理论、核心竞争力理论、交易成本理论和关系管理等相关理论知识，分析其服务外包的现状及存在的问题，并使用冰山模型构建分析的总体框架，分别从优劣势、成本分析、承包商管理分析三个维度来挖掘隐藏因素。　　A集装箱码头企业在使用外包十四年后才开始实施承包商管理，旧患未除新忧又至，仍处被动管理的困局中。本文的主要贡献在于，指出未来外包的竞争力不在成本而在合作，在企业面临的诸多问题中，企业与承包商之间的关系是影响服务外包能否持续健康发展的最重要的问题。在此基础上，进一步指出培育外包双方的相互信任是外包关系管理的关键所在，并提出创建信任机制、增强现有质量控制机制和改善激励机制的建议。在关系管理中有效合理地匹配信任与控制，使外包双方的合作关系实现良性的可持续发展，最终实现服务外包价值最大化。　　本文的研究对码头企业服务外包管理运作有一定的现实指导作用。