随着国际金融一体化趋势的加强,我国各大保险公司纷纷走上集团化的道路,集团内部的互动业务成为各大保险集团内部客户资源及渠道资源共享的重要手段。如何提升互动业务的效能,加快互动业务的发展,从而使互动渠道真正成为保险企业高产能、低成本的业务渠道,已成为保险集团重点关注的问题。本文通过研究中外交叉销售理论,及互动业务发展的情况,将关系营销、组织协同、客户关系管理等相关理论与实际相结合,应用调查研究法,通过个别访谈与调查问卷收集第一手资料,在对这些资料进行统计分析的基础上,找到影响互动业务发展的问题,通过分析,寻求解决问题的系统方案。论文首先介绍互动业务的概念及发展互动业务的意义、互动业务的相关文献综述,论文的研究思路及研究内容。其次,本文综合分析了国内外互动业务的发展情况、中国人寿财险湖南互动业务的主体及该渠道的潜力,并就中国人寿财险互动业务面临的问题进行了阐述。另外,通过与各层级人员的深度访谈,对中国人寿财险互动业务经营上的问题进行了分析,得出互动业务运行机制不完善、寿代产手续费缺乏市场竞争力、对寿险营销员的后援支持不到位等阻碍互动业务发展的原因。在此基础上,论文从完善互动业务的组织架构、加强分销体系建设、建全产品开发、建全服务平台、优化营销环境等方面进行了阐述,表明上述策略的运用对公司互动业务的发展起到积极的推动作用。最后根据中国人寿财险湖南公司的现状,对发展策略的实施提出保障措施,通过树立全体员工的资源整合观念,建立有利于互动业务发展的利益分配制度等保障体系的建立确保发展策略实施到位,推动互动业务的进一步发展。