伴随着中国市场经济的发展和人民生活水平的提高，中国旅游业也得到了快速的发展。2007年，我国旅游收入占到GDP的4％左右，旅游业作为朝阳产业以其关联性、综合性、带动性和先导性在促进国民经济发展中发挥了重要作用。然而，与旅游业迅速发展形成鲜明对比的是，旅行社行业暴露出来的问题日益成为制约旅游业发展的严重障碍。本文将通过对一家中国很有代表性的相对成功的旅游企业--国旅总社的案例分析，利用服务运营管理的相关理论，在充分分析旅行社行业管理上存在的问题的基础之上，从行业管理角度提出了解决旅行社行业管理问题的一些对策与建议。　　 旅游业作为一种传统的产业，具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业，它的发展是伴随着国民经济的发展而发展，一般分为国际旅游业和国内旅游业。进入21世纪，随着信息技术和网络技术的高速发展，我国居民收入水平的不断增长和消费观念的日益转变，各地争相发展旅游产业，行业内部竞争呈现白热化状态，旅游资源和客源数量相比已面临严重的内需不足，买方市场的局面支配和抑制了旅游产业进一步的发展，如何在这种困境下利用现代的电子商务技术为消费者提供满意的、个性化的服务，是发展我国旅游产业的新举措。