作者在攻读博士研究生期间,作为主要研究人员先后参加了如下运营支撑项目的研究工作:宏智科技研究院"腾飞计划"NGOSS运营支撑系统原型研究和NGOSS中SLA管理系统原型开发、工作流引擎开发,同时参与中国电信北方事业部IBSS系统业务规范和技术规范制定.通过对这些实际项目系统的需求分析、设计及开发,对NGOSS研究有了深入的研究,并取得了一定的研究成果.该论文的主要研究内容如下:1、针对NGOSS这样一个复杂的分布式异构系统,对于这类系统的研究,我们提出了利用视角进行描述,通过分析TMN和RM-ODP体系的视角不足,提出了NGOSS研究的视角,从整体上规划了NGOSS研究的关键问题.并结合软件系统开发理论,基于NGOSS视角,建立了NGOSS研究方法.2、分析了电信行业OSS/BSS系统研究所依据的典型的TMN体系架构模型、TOM商务过程模型和eTOM商务过程模型及它们间的相互关系,并指出了这些商务过程模型存在的问题和不足,提出了基于eTOM的DTOM决策电信运营商务模型,并运用此DTOM商务过程模型建立了中国电信运营企业NGOSS的商务体系架构方案,设计了基于DTOM的业务开通商务应用端到端过程处理流程.3、为了实现NGOSS中面向商务驱动的电信业务处理过程的端到端处理过程的自动化和集成化,采用工作流机制作为重要的实现方式,构建NGOSS的系统体系架构.介绍了工作流及其在NGOSS中的作用和意义,并将Petri网引入到工作流建模和分析.针对电信行业工作流的特点,提出了基于Petri网的工作流建模方法----调度图,并提出了调度图实体映射和结构映射,以及建模策略和步骤,采用此调度图方法,建立了NGOSS系统业务开通过程的工作流过程模型4、分析了当前OSS/BSS系统中信息建模的不足,指出了UML建模方法的优点.并利用UML建模方法,提出了包含SLA、合同和产品包在内的NGOSS的核心实体模型及各实体关系模型,并分析了各实体之间的相互关系,并建立了NGOSS业务开通的动态交互模型.5、给出了SLA定义,指出了SLA服务的特征和内容,分析了SLA管理架构和管理应用的流程,提出了SLA参数定义方法和SLA参数框架,建立了QoS参数与NP参数的映射关系,并提出了中国电信产业实施SLA的困难和当前实施SLA管理的对策.