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随着互联网的不断发展,各大旅行社都推出了网上预订服务,旅游成为了当前网上交易量最大的产业之一。旅游企业的经营管理策略也随之发生改变,旅游企业开始开发各种社交网络平台,不仅为人们交友交流提供便利,同时使得旅游产品的营销方式及游客的消费行为发生改变。社交网站的博文中的信息,不仅可以反映游客自身的满意度和重游意愿、推荐意愿,同时可以产生口碑效应,影响消费者的决策。基于上述现实问题,本文依据归因理论和促销利益一致性框架,结合有关购后行为、感知服务质量的相关理论,首先通过问卷调查方式收集数据,接着从游侠客网站