当前移动互联网的市场环境越来越复杂,移动互联网产品采用的技术与提供的功能同质化问题严重,可供用户选择的移动互联网产品越来越丰富,随着移动互联网应用产品的逐渐普及,有更多的用户在关注产品功能实用性的同时,对产品各方面的用户体验越发关注,因此,移动互联网产品的设计、开发、运营等各环节,融入“用户为中心”的理念,关注用户的个性化需求和用户体验,正在逐渐成为各个企业增加产品核心竞争力的关键要素。随着移动互联网时代的到来,电信运营商的工作重心正在逐渐从话音经营转向流量经营,移动数据增值业务是流量经营时代的主要业务,而提升增值业务的用户体验是业务不断发展的关键,也是电信企业在移动互联网时代生存与发展的关键,优秀的产品用户体验能够为企业带来大量的用户群和高额的经济效益,是赢得用户的最重要基础。电信运营商需要向优秀的互联网企业学习,学习在用户行为研究、用户需求调研、以及产品视觉设计、交互设计等方面的用户体验提升工作方法和经验；同时,电信运营商与移动互联网企业关注点不同,数据增值业务除了使用环节,还要关注受理、计费、网络、渠道推广等用户接触和使用产品的全生命周期过程中的体验感知,产品用户体验涉及的环节比一般移动互联网产品要更多。在移动互联网时代竞争激烈的市场环境下,良好的产品用户体验和质量是用户发展的源泉,电信运营商不仅要面临行业内对手,还要面对众多移动互联网企业的竞争,因此,移动互联网时代发展业务必须要关注产品的用户体验和产品质量,才能真正落实“用户为根,服务为本”的指导思想,真正取得用户信赖,为产品赢得生存空间。本文简要说明了电信运营商移动数据增值业务用户体验质量提升工作的背景和重要性,重点分析了基于UCD理论的移动数据增值业务用户体验质量提升与管理的思路,根据具体业务需求及调研结果分析,给出用户体验质量提升与管理解决方案设计,并以某运营商省公司为案例,组织实施了基于UCD体系化建设的增值业务产品用户体验质量提升工作,并取得良好效果,为移动数据增值业务用户体验质量提升课题的研究,提供一定的研究方法和实施案例参考。