伴随着全球经济一体化的发展,金融行业发展迅速,地域间的限制被互联网技术所替代,国内银行业的发展正面临着前所未有的挑战和颠覆。银行作为服务行业,面对竞争激烈的局面,必须提高其服务水平以提升客户满意度,吸引更多客户,而银行客户的满意取决于银行员工的服务质量和服务水平,作为面向客户的一线员工,其自身的满意度将决定其服务水平与服务质量。本文在充分研究相关理论的基础上,结合Z银行北京分行的实际情况,分析影响员工满意度的五个维度项,分别为工作本身、工作环境、薪酬绩效、个人发展和银行管理,并以明尼苏达满意度调查量表(MSQ)的方式设计调查问卷,共计34个问项,随机选取Z银行北京分行零售岗员工进行问卷调查,并利用描述性统计、信度分析和效度分析、因子分析方法对员工满意度进行深度研究,得出影响员工满意度的程度及各个维度的满意度情况。整体而言,薪酬绩效维度对满意度影响最大,银行管理对满意度的影响最小,就工作本身维度,员工对于工作压力满意度最低;工作环境维度,员工对工作地点便利满意度最低;薪酬绩效维度,员工对绩效考核满意度最低;个人发展维度,员工对个人发展机会满意度最低;银行管理维度,员工对员工参与度满意度最低。Z银行北京分行应该从这些角度加强管理水平,提升员工整体满意度。最后本文依据理论与实践相结合的方法,借鉴国内外先进的管理理念和管理模式,结合原因分析结果,对Z银行北京分行提升员工满意度提出策略建议。