随着科学技术的兴起,电子商务行业成为迅速发展甚至炙手可热的行业,各种新兴的商务模式也随之产生,其中,O2O电子商务模式的产生和发展最为引人关注,线上购物、线下消费的模式成为人们日常生活中越来越常见的选择。虽然O2O电子商务模式正发展得如火如荼,很多平台如雨后春笋般产生,但就城镇小型超市来讲,因为其自身资源的限制,网络信息化的进程却没有快速发展起来,甚至许多都存在需求信息滞后、物流配送较差等问题,即便是现存的已有的信息,也呈现出“孤岛”的趋势,即信息碎片化,服务模式落后,导致劳动力成本居高不下,不能实际解决目前存在的问题,也难以满足市场需求和自身发展的需要。本文以城镇超市H连锁超市为研究对象,调查分析其O2O模式的发展状况,且基于O2O模式,探究其物流服务运作模式中目前主要存在的物流服务意识淡薄、对物流服务的重要性认识不够、物流服务信息系统比较落后、物流服务信息功能不能有效发挥等问题。本文依据相关的理论研究,紧密结合H超市实际,在O2O模式的大背景下提出城镇超市的物流服务运作模式。