随着社会经济的快速发展,人们在基本生活需求得到满足的基础上,对日常出行高效快捷体验的追求也日益提升。得益于物联网和互联网的蓬勃发展、智能终端的普及和大数据的全面覆盖,城市智能公共交通服务行业发展迅速。本文基于服务设计思维,对城市公交候车亭的设计进行了研究。本文的研究内容主要包括:本文工作围绕服务设计理念展开,阐述了服务设计的基本概念和原则、应用领域及其在产品设计中的重要性,并基于服务设计方法对城市智能公交候车亭服务模块中的触点设计进行了相关研究。基于服务设计方法对城市公共服务设施中利益相关者的需求先后进行了多维度的评估和整合分析。在产品、环境和用户中,邀请不同角色的用户进行协同设计,将无形的服务转化为落到实体的证据。同时,将整体环境纳入考量范围,得到以使用者为中心的客观需求,再对硬性需求与附加需求进行分类。针对服务设计所涵盖的触点输出类型对产品分类并运用不同的设计方法,从而更科学合理地整合服务设计的体验流程,以设计出更贴合用户需求体验更佳的服务产品。选取上海市淮海中路城市智能公交候车亭为例进行了设计实践。采取基于服务设计的方法,通过构建真实的用户场景进行模拟、评估与调整,挖掘需求。并进行显性的实践设计,采取硬件与软件界面结合的方式,开发设计出解决用户出行痛点的智能城市公交候车亭产品。从而构建一套完整的城市智能公交出行候车体验流程,使其成为更具有使用价值和高舒适度的体验服务。