银行系统中工作在第一线的员工是银行前台柜员,客户进入到银行办理业务最先面对的就是柜员。他们的日常工作包括柜面业务的办理、客户咨询、票据处理等。该职位要求对待客户亲切友善,为顾客提供银行服务及与他们的户口有关的咨询。他们是银行面向社会的重要窗口,他们的言谈举止代表了银行的整体形象。他们的表现最直接的反应出了银行的管理水平。面对如今银行业的巨大市场竞争,农信社有必要提高管理水平,改善传统单一的管理方式,规范员工绩效考核流程,从而提高员工的工作积极性,才能在强大的竞争中赢得一席之地。本文通过对农信社绩效考核工作的深入了解,结合柜员绩效考核目前的现状,利用当下流行的javaweb开发技术,采用了基于MVC模式的Struts开发框架,提出了按照KPI考核和量化评分作为核心考核功能的系统设计思路。从服务质量、技能水平、效益价值三个方面出发设计并实现了银行柜员绩效考核管理系统。本系统主要包括以下几个方面的功能:首先是登录功能,进行用户身份信息的验证。第二是柜员和机构信息管理,允许管理员对柜员和机构信息进行删除和修改等操作。第三是业务查询模块,该模块实现对全行和网点范围内交易和评价数据的查询。第四是统计与排名,允许有权限的人员进行全行和网点范围内服务、技能、效益的统计及获取排名情况。第五是业务分析,通过该模块可以进行可疑数据的排查。第六是业务审核,允许有审核权限的管理员对柜员所提交的数据真实性进行审核。为确保考核数据指标设定的真实性,本文还采用了数据处理中基于置信区间的异常数据检测算法处理考核数据中的异常数据。经过一段时间的开发和架构,项目已投入使用,并且效果基本满足了农信社的需求。本系统通过各功能模块,规范了银行内部柜员绩效考核管理工作,考核结果公正、公平、公开,不仅大大的调动了柜员的工作热情,还提高了柜员的工作效率,增强了柜员责任心。与此同时也希望本系统能够对其它一些银行的柜员绩效考核管理工作起到一定的参考价值。