随着市场变化，客户要求越来越高、政府监管力度加大、营销费用上升，房地产企业在客户服务能力、流程监控、营销成本控制方面均承受巨大的压力，客户关系管理也日益受到房地产企业关注的管理热点。如何分析客户、识别客户、吸引客户、维系与发展客户关系、挖掘客户价值已成为房地产企业经营中持久的课题。另外，客户关系管理理论的发展随着在市场经济中的应用愈发完善，相关的信息技术也日趋成熟。房地产企业进行客户关系管理是必要的，也是可行的。天地源股份有限公司在激烈的行业市场竞争中已经认识到了客户战略的重要。如何有效实施客户关系管理?如何将客户关系资源转变为的公司核心竞争力，使企业目前经营管理的关注重点。本论文的研究思路主要是遵从天地源股份有限公司总的发展规划，并结合当前经营管理的实际情况，应用客户关系管理理论，采用科学、先进、适合的客户关系管理应用软件作为分析解决问题的工具支持，使企业客户关系管理更具有说服力、更有成效，最终达到推动企业品牌推广、战略落实、促进精细化营销，树立良好企业社会形象等目的，使客户关系管理工作对天地源公司的发展更具价值。文中首先说明了客户关系管理的研究背景及意义，阐述客户关系管理理论；其次分析了天地源公司客户关系管理现状和问题，制定了客户关系管理方案并提出建议；最后，就本文的研究工作进行了总结，并指出了以后在此方面的研究内容和方向。