随着移动通信技术的高速发展和智能终端的普及,移动医疗作为一种新型医疗健康模式以其便携性和易学性等优点得到了越来越多人的认可并且迅猛发展。本文基于行为设计学理论,结合服务设计的理论与方法对移动医疗服务系统进行设计研究,利用行为设计学中的Fogg行为模型、Fogg行为表格与劝导设计方法等理论工具去分析、研究、设计移动医疗用户的行为,优化移动医疗系统整体服务。本文首先对行为设计学的理论、方法与应用等方面进行了文献研究,并从服务类型、服务角色构成以及服务设计要素等方面对移动医疗服务系统进行了多角度分析,探讨了移动医疗服务发展面临的挑战,明确了行为设计学在移动医疗服务系统设计中的可应用性以及应用的必要性。具体应用是以行为设计学中的劝导设计方法为指导;以Fogg行为表格与Fogg行为模型为行为分析工具;以患者的就诊流程为研究场景;以患者与医务人员对于移动医疗的使用行为为目标行为进行研究与设计。应用过程中,先是定义用户的目标行为范围,通过调研获得目标用户的目标行为数据,再分别分析医务人员、患者的基本行为情况、用户行为需求、用户预期与现实感受的差距,建立用户画像并总结出用户的潜在需求,使用Fogg行为表格与Fogg行为模型分析并获取用户未产生预期行为的原因与影响因素。通过结合移动医疗服务系统发展方向、行为设计学价值、服务设计原则、劝导设计的特性、用户目标行为的类型、行为设计方式与用户行为实况提出基于行为设计学的移动医疗服务系统行为设计原则与服务场景的构建策略,并以此指导了广州市某三甲级综合医院的移动医疗服务系统的设计。用户数据获取的方法是将定性与定量研究相结合,用户行为研究与用户态度研究相结合,获取手法包括但不限于问卷调查、用户访谈与用户画像等。研究最后从行为设计与服务设计的角度对设计成果进行了行为设计评估与可用性测试,根据用户的反馈提出产品未来的迭代方向进行了设计改进。本文通过理论研究以及项目实践,解决现有的移动医疗系统中存在的问题,使移动医疗在未来能向着更舒适更人性化的方向发展,验证了行为设计学理论切入移动医疗服务系统的可行性,并为优化移动医疗服务系统的体验提供了设计方法及案例参考。