我国B2C电子商务在行业范围、商品种类以及销售规模上都呈现出空前的繁荣态势。随着B2C电子商务的快速发展，该领域的竞争变得更加激烈。与此同时，在网络购物中买卖双方出现的交易纠纷也制约了B2C电子商务的发展，而良好的消费者政策是解决纠纷和促进我国网络购物发展的重要因素。　　本文在国内外相关文献的基础上，确定了我国B2C电子商务企业消费者政策的五个维度：支付政策、配送政策、售后服务、保障政策和客服方式。本文采用内容分析法，对225家B2C电子商务网站的相关规定和消费者政策进行了调查研究。　　研究发现，目前我国B2C电子商务企业的消费者政策呈现出网站主体性质差异性和不完善特点。从经营类型上来看，鼠标加水泥类的电子商务网站其消费者政策不如虚拟类的电子商务网站规范，主要体现在配送政策、售后服务政策和保障政策方面。从行业类别上来看，与其他类别B2C电子商务网站的消费者政策相比，综合类B2C电子商务网站所制定的消费者政策最为完善和规范。综合类B2C电子商务网站在企业资质、配送政策、售后服务政策和保障政策中的优势明显。最后，基于研究结果对完善我国B2C电子商务企业的消费者政策提出了加强网上消费者保护相关规则制定、B2C电子商务企业应加强服务意识、发挥知名企业示范作用和加强电子商务监管等相关建议。