随着我国经济的快速增长以及金融体制改革的深化，我国商业银行经营环境随之发生了深刻而重大的变化，不确定因素与日俱增，竞争日趋激烈。在这种背景下，银行为获取持续不断的竞争优势，必须不断提升核心竞争力，包括采用一系列的科学辅助管理手段，制定相应的全局性管理策略。鉴于我国各商业银行零售银行业务近几年才兴起，还未能系统、全面地认识和把握零售银行客户的发展规律和趋势，商业银行零售银行客户经营以及对零售客户价值评价体系也还有待深入探讨。总体而言，我国商业银行依据自身业务发展情况将客户经营情况以战略的高度目标研究和确定，是极为重要的，如何有效实施战略管理成为银行关注的焦点。　　 本文主要介绍笔者在商业银行零售银行业务管理中，就零售银行客户经营设想和尝试通过使用战略的方法，对其进行卓有成效的管理和运用。本文以国内第一家上市银行深圳发展银行为研究对象，运用先进的管理理念和战略研究工具，结合国内外先进例证，为深圳发展银行零售业务度身定制其战略及实施规划，以此建立和管理零售客户关系，从而保持和吸引更多的有价值客户，有效推动零售业务发展，不断扩大零售业务规模、市场份额及利润比例，推动和确保零售客户经营战略的实施，从而使经营战略目标得以实现。本文的结论是：系统、全面地认识和把握零售业务客户的发展规律和趋势，对国内外商业银行零售业务客户经营的优势、劣势、机会和威胁进行全面分析，针对深圳发展银行零售银行对客户价值及客户需求分析进行探讨，并由此得出深圳发展银行零售银行经营客户应确立客户分层经营战略和财富管理品牌战略的结论，能够为深圳发展银行零售银行进一步推动价值客户管理策略的研究和系统开发的深入研究提供一些有益的借鉴，是科学可行的，甚至从某个角度来说，对于中国的商业银行零售业务也具有普遍的操作意义。