为了满足消费者个性化需求和提高企业的市场竞争力,传统制造业和零售业逐渐改变往日严重依赖产品质量、技术和价格优势争取有限销售市场的策略,日益向“产品+服务”的服务型制造模式转移。延保服务方式便是“产品+服务”的具体体现形式和制造业、零售业与服务业融合发展趋势的表现方式。本文以L公司作为研究对象,探讨这一地矿能源设备代理企业的延保服务运营模式,探讨其运营过程中存在的问题及改进方案,以为其他存在相似问题的同行们改进延保服务业务、为有关政府部门规范和加强延保服务市场监管工作提供参考。因此,本文通过运用文献研究、案例分析、对比研究、调查研究以及定性研究和定量研究等多种研究方法,界定延保服务范围、梳理国内外延保服务研究现状、厘清国内外延保服务的运营模式;并通过分析L公司延保服务业务开发背景和发展现状,对其延保服务产品设计内容、延保服务销售渠道和销售策略、延保服务兑现流程、延保服务行政保障和后台管理等方面进行综合系统的分析;并针对各项问题提出具体的改进意见,以供其他延保服务提供商参考借鉴。通过对L公司延保服务运营模式的全面研究,得出了以下研究结论:其一,厘清延保业务中各利益相关方关系,是确保延保产业链健康发展的重要前提;其二,具备强有力的组织保障和后台管理,是企业顺利开展延保业务的核心要素;其三,在对延保服务进行定价时,需要考虑多方因素;其四,在制定服务销售策略时,需量力而为;其五,科学的延保服务培训体系,是提高企业延保服务销售率的关键;其六,延保服务市场的监管工作,有赖于政府、行业及企业自身多方努力。