游客感知价值视角下的旅游目的地形象实证研究——以麦积山景区为例

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旅游目的地形象对游客的出游决策、游中行为和游后评价都起到非常关键的作用,而互联网时代的到来,为旅游目的地形象的传播提供了一个非常有利的平台。因此,本文研究旅游目的地形象对于目的地营销、景区的经营管理和规划都有很好的借鉴意义。麦积山景区是以石窟文物闻名于世,而此前未有从目的地形象角度出发对石窟类旅游景区进行有关研究的,因此本文也开创了一个石窟类景区研究的先例。  以往研究者对旅游目的地形象的研究多侧重于对游客的出游前的影响,本文以游客感知价值为指导,以麦积山景区为例,对游客在游后对旅游目的地形象的感知进行实证研究。研究发现旅游目的地形象由认知评价、情感评价和整体评价构成。其中,认知评价包括认知利得评价和认知利失评价,认知利得评价包括信息品牌形象、服务质量、资源品质和教育价值四个维度,认知利失评价包含感知成本一个维度。总体印象、感知成本、信息品牌形象、教育价值、情感评价和服务质量6项对游客满意度的影响较大;感知成本、服务质量、信息品牌形象、总体印象、教育价值5项对重游意愿的影响较大:感知成本、总体印象、情感评价、信息品牌形象、资源品质5项对推荐意愿的影响较大。其中,感知成本与游客满意度、重游意愿、推荐意愿是显著负相关,其他都是显著负相关。  在麦积山景区的旅游目的地形象方面,研究发现景区存在解说服务不到位、娱乐设施及项目匮乏、子景区之间的可进入性差、营销宣传途径单一、文物损毁严重等问题。针对以上方面,本文给出了相应的麦积山景区形象提升建议。
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