随着新媒体与大数据技术的迅猛发展，知识服务产业已成为我国的重要新兴服务产业。而与此形成强烈对比的是我国数字出版企业还处于资源建设阶段，不能满足用户多方位的需求。尤其在用户消费水平提高，教育观念不断更新，阅读方式不断丰富，对数字出版企业的发展提出了更高的要求，促使数字出版公司要不断调整服务内容，提高服务质量。在这种形势下，数字出版企业知识服务质量提升也就成为了研究热点问题。
　　作为数字出版行业先行者的C数字出版公司，是中国规模较大的数字图书馆解决方案提供商和数字图书资源提供商，经过多年发展，目前在国内数字出版行业已经成为知名企业，选择它作为研究个案具有较强的典型意义。近些年，C数字出版公司也相继推出了一些适应新环境的知识服务产品，但技术一直处在不断发展中，用户对知识服务的需求也在不断变化。新兴信息技术的发展使用户对于新媒体的接受能力越来越强，通过新媒体这个平台，每个用户都可以将自己所获得的信息进行传播，并且每个用户能从网络上接受到的信息已经远远超过其所能处理的范围。当前，用户面临的挑战在于如何从海量的信息中准确提取有价值的认识，以及如何将这些有价值的认识转化为有效的生产力。作为具备丰富知识资源和技术优势的数字出版公司，是否能持续推出满足用户需求的知识服务产品，这在一定程度上决定了数字出版公司的未来能走多远。
　　本文以C数字出版企业的知识服务质量为研究重点，首先，通过文献分析法，界定当前知识服务和数字出版的内涵和本质，并剖析其研究所涉理论基础，进一步明确论文研究对象和研究视角，明确了需要提升知识服务质量的现实价值；其次通过对区域经理、项目负责人、产品用户进行访谈，更加真实的了解到C数字出版公司知识服务现状。接着通过问卷分析法，对C数字出版企业的知识服务质量现状进行调研分析，以顾客满意理论和服务质量评价SERVQUAL模型为理论依据，设计了含有30个感知因素的客户满意度调查问卷，采用SPSS统计软件对调查问卷数据进行因子分析，得出把30个感知因素降维为7个感知维度，再通过SPSS R23.0统计软件对数据进行旋转，以变量计算得出7个感知维度数值。经描述性统计，观察各感知维度平均值，即感知维度平均得分，可知用户对C数字出版企业知识服务的信息组织性、质量保障性、知识服务质量响应度和知识服务质量可靠性较满意，对知识服务质量创新性、移情性和有形性较不满意，对知识服务质量创新力度满意度较低。结合调查问卷结果对各项服务指标因素满意度进行详细分析，用户对知识服务可靠性满意度最高，更加真实的了解到知识服务产品存在的问题、瓶颈及优劣势，使得分析和结果更具科学性，然后，结合客户满意度调查问卷的结果，探讨出C数字出版企业服务质量在有形性、移情性、创新性方面存在的问题及其成因，第一是知识服务产品售后跟踪服务欠缺，个性化服务少；第二是营销中心人员流动大，导致知识服务需求反馈不及时；第三是企业缺乏危机感，知识服务创新力度不够。结合这些调研结果背后的原因，提出C数字出版企业知识服务质量提升策略：（1）着力提升用户体验感；（2）深入打造个性化服务体系；（3）促进不同渠道进行新媒体融合。并进一步提出C数字出版企业知识服务质量优化的保障措施：（1）完善企业绩效管理制度；（2）加强人才建设培养机制；（3）吸引优质合作方建立联动机制。最后，对研究课题做了总结与展望。满足用户需求是知识服务质量提升的重要内容，但用户群体非常庞大，用户行为也在不断变化，希望在后续的研究中若能增加问卷的样本数量和样本的多样性。
　　本论文的结论对C数字出版企业知识服务质量提升提供有效地参考意见，以期“以点窥面”，为我国数字出版企业或其他相关企业知识服务质量优化策略提供有效参考价值。