流量溢出是指用户在使用过程中数据流量超出所选择资费套餐的现象。流量溢出一方面为电信运营商带来大量的收入，另一方面用户的抱怨与质疑也带来诸多负面影响，这种矛盾的心态使很多基层运营商管理人员在面对流量溢出现象时顾虑重重难以抉择。本研究从笔者所在地区企业的实际情况出发，力图从流量溢出用户的分布、影响、特征等维度站在用户消费行为角度对流量溢出现象作出深度分析，进而提出相应的解决措施和建议，在企业利益与用户利益之间找到适当的平衡点，实现企业价值与客户价值的最大化。　　论文共分六章。第一章简要介绍了流量溢出这一现象的背景和研究意义;第二章对流量溢出现象做了综合分析;第三章重点进行用户特征分析;第四章在上述分析基础上从各维度对用户行为进行深度分析;第五章提出了后续的业务营销策略;第六章对整个研究作出总结性结论。