业务流程再造是近年来企业界和理论界较关注的新的变革管理思想。它是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对传统管理模式下的企业经营业务流程进行根本性的思考与彻底的再设计，以求在TQCS等反映企业业绩的指标方面优于竞争对手。本文以电力行业企业的业务流程为研究对象，结合了BPR理论和实践方法，由表及里，分析了企业在顾客、竞争、变化这些环境因素的变化下，实行流程再造的必要性和可行性，对阻碍企业进一步发展的关键流程进行分析和评价，再造的手段是通过对流程的要素进行调整、组合，从而产生更有价值的业务流程，使企业的业绩得以提高。本文以供电公司的某一核心业务流程作为再造的试点对象，并以此推进公司的全面再造。该供电公司的流程再造实践活动旨在探索我国电力企业的业务流程再造之路，为业务流程重组能在省供电公司的推广应用打下基础，为促进电力企业持续、快速、健康发展发挥重要作用。