近年来,随着政府职能的转变,公众对于服务型政府的要求越来越高。税务机关作为政府的一个重要职能部门,税务管理也应向服务型转变。随着公民纳税义务的不断加强,权利意识的不断增强,如何更好地为纳税人服务,提升纳税人满意度成了税务机关工作的重中之重。本文在查阅相关的文献资料的基础上,通过在日常工作中,和纳税人交流,以及调查问卷的形式进行调查,共发放300分问卷,面对多层次的纳税人,调查涵盖面广,针对性强。根据调查问卷的反馈逐一统计分析得出结论,并结合2014年度全国纳税人满意度调查结果,找出基层纳税服务存在的问题主要包括税收征管上的越位和纳税服务的缺失、缺乏常态化的考核机制、纳税服务创新手段少、已有的创新模式不够稳定、第三方机构参与纳税服务存在乱象,纳税志愿服务亟待发展等。结合公共管理的相关理论和国外税务机关在纳税服务方面的先进经验,对基层税务机关纳税服务存在的问题和成因进行深入的剖析,从而提出了有针对性的对策建议,主要包括从制度层面积极推进纳税征管和纳税服务的有机结合、建立健全纳税服务考核常态化机制、积极开发纳税服务创新手段和方法并确保其得到有效利用、进一步发挥第三方机构在纳税服务上的便民作用,形成纳税服务的良好氛围等。希望基层税务机关能认真总结过去好的经验做法,在此基础上积极探索纳税服务新举措,以进一步提高纳税服务水平,提高纳税服务效率,提升纳税人的满意度。