微信作为一款“碎片式”社交工具,从2011年问世至今,经历短短的四五年,其用户量就已经接近6亿。微信已经不只是一款链接人与人的社交软件,还是一款链接人与商品的电商软件,2015年微信直接带动的生活消费规模已达到110亿元,然而微信电商的相关研究相对匮乏。本研究理论部分首先简单介绍了微信电商平台的发展现状及研究现状,然后梳理了在线互动、顾客信任、购买意愿的基本理论,由于微信电商平台在线互动研究几乎没有,笔者借鉴电子商务环境下在线互动、顾客信任及购买意愿的研究现状,最后结合微信电商的社交商务属性构建了本研究的理论模型图,并提出了本研究的16个假设。实证部分首先通过预调研分析修订问卷、正式调研收集了347份有效问卷。然后对这347份问卷的数据进行信度、效度分析及相关分析,最后通过结构方程模型分析验证本研究假设。实证分析结果显示微信电商平台在线互动的五个因子对顾客信任均具有显著的正向影响,在线互动除感知易用性外四个因子均与购买意愿显著正相关,而且微信电商平台下的顾客信任能够正向预测其购买意愿,研究还表明顾客信任在微信电商在线互动的感知易用性、感知有用性、专业性、互助性四个因子对购买意愿的影响中起到了中介的作用。最后针对本研究结论对微信电商的发展提出了四点建议。