随着高速公路的迅猛发展，高速公路对缓解公路交通和经济发展的瓶颈起到了不可替代的作用。但是，随着高速公路建设投资主体多元化格局的形成，高速公路“偏于增长，轻于服务”的问题也日益凸显。所以在高速公路的运营管理中，树立“服务”理念，已成为高速公路发展的一项重要任务。高速公路收费服务作为高速公路服务管理的一个重要组成部分，缺乏相关评价体系，所以建立其服务评价体系对于交通运输服务向规范化、程序化、标准化方向发展具有重大意义。首先从收费服务评价器问题分析和收费服务评价器需求分析入手，阐述了收费服务评价器存在的问题以及其需求状况，进一步指出设计收费服务评价器的原因及意义。然后重点分析收费服务评价器的硬件设计和软件设计。硬件设计主要包括总体设计和评价器设计。总体设计包括评价器部分、收费站网络系统和路段中心与路段分中心三部分。评价器设计主要阐述了采集主机、采集主机外围电路与接口、评价器的功能和评价数据的采集流程。在评价器软件设计方面，主要分析了软件结构、数据采集与通信和数据库设计。其中软件结构包括设置与管理模块、分机状态监视模块、数据查询模块、数据传输和数据统计与分析；数据采集与通信包括通信协议和数据采集程序；数据库设计主要分析了数据库表明定义原则、数据库表列表和数据表。实现了收费服务评价器的硬件与软件设计。最后以中原高速平顶山分公司收费运营管理为实例，介绍了收费服务评价器的安装和使用，对收费员的收费服务进行评价和总结。