【摘 要】
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近年来,随着科学技术的提升,社会经济得到了迅猛的发展,企业间的市场竞争也日益激烈。如何在推陈出新的市场环境下实现企业效益的增长,是每个公司都需要破解的难题。越来越多的企业,在重视产品研发和技术进步的同时,也关注客户服务管理的水平。提高客户服务管理质量、优化客户服务管理流程,可以增强企业的客户粘性、提高客户的满意率与忠诚度,从而实现企业长期稳定的发展。在此背景下,为了适应宏观市场环境的变化,也为了企
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近年来,随着科学技术的提升,社会经济得到了迅猛的发展,企业间的市场竞争也日益激烈。如何在推陈出新的市场环境下实现企业效益的增长,是每个公司都需要破解的难题。越来越多的企业,在重视产品研发和技术进步的同时,也关注客户服务管理的水平。提高客户服务管理质量、优化客户服务管理流程,可以增强企业的客户粘性、提高客户的满意率与忠诚度,从而实现企业长期稳定的发展。在此背景下,为了适应宏观市场环境的变化,也为了企业自身发展的需要,很多企业的核心竞争力已从产品销售逐渐转变为服务管理。一方面企业通过业务流程再造,可以通
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高技术产品作为推动经济发展的关键因素,越来越受到各个国家的重视。中日韩作为东亚地区经济活跃的三个国家,都非常重视高技术产品的出口,并且中日韩均为高技术产品出口大国,而中日韩三国的经济发展也将对整个东亚地区产生积极的影响。本文将通过恒定市场模型具体分析中国对日本和韩国高技术产品出口增长因素以及韩国和日本对中国高技术产品出口的增长因素。本文根据OECD将高技术产品分为九个大类别(航空航天类、计算机及办
新疆油田科研项目周期长、项目多等特点,导致科研经费预算管理有一定的复杂性和局限性,这些年科研经费预算管理实务中也陆续出现各种各样的问题,诸如科研经费预算与实际支出不符、经费预算管理不严格,科研项目管理部门、财务部门与科技人员之间缺乏有效沟通和协作而导致的经费支出不能及时和项目对接,结余科研经费有浪费使用的现象,科研经费结算不及时不规范等现象,为了解决这些难题,本文结合工作实际,运用案例分析法、文献
随着全球经济一体化发展不断深入,全球资源以跨国公司的全球经营为载体,在不同国家不同市场范围内得到了更为优化的配置。面临更加复杂多变的国际形势,跨国公司的经营风险不断凸显。如何针对不同国家情况对企业的经营风险进行管理,制定风险管理对策,形成风险应对体系成为跨国公司国际经营过程中所必须研究的一项课题。我国石油公司进行跨国经营起步时间晚,在风险管理方面与西方发达国家石油公司相比存在很大差距。对石油项目的
本文基于坦桑尼亚天然气管道投产过程的SPS软件,建立了一套简单易用的投产模拟方法,其利用SPS软件实现了管道投产置换过程中氮气、天然气界面的追踪,可以确定氮气头和天然气头到达每个场站和阀室的时间以及升压到不同压力阶段的时间和压力变化,为现场投产工作人员进行气体检测、准确控制置换速度和减少混气段提供依据,并有效指导整个投产过程的进度安排和应急调整,提高投产工作的效率。在分析坦桑尼亚天然气管道沿线相关
天然气管输定价机制研究旨在对具有自然垄断性的管道公司提供的天然气运输服务进行公平合理定价。由于其自然垄断特性,天然气管输服务定价通常受到政府部门的监管,监管内容一般包括价格水平与价格结构两部分。天然气管输服务定价机制设计可归纳为监管模式、计价体系和费率结构三个层次。本文系统地梳理了天然气管输服务定价机制的相关理论,并总结了美欧地区天然气管道运输服务定价机制的发展现状与改革经验。在此基础上,结合中国
随着市场化程度不断提高,中国成品油市场竞争格局发生了深刻变化,整体供大于求的局面将长期存在,形成了以中石油、中石化为主导地位的市场竞争格局。在这种背景和形势下,研究成品油市场竞争策略对于成品油销售企业提质增效具有重要现实意义。论文在对相关文献综述和目前成品油市场供给、消费等现状及发展趋势分析基础上,重点从市场集中度、进入壁垒等方面量化研究了中国成品油市场结构类型。同时,结合伯川德模型构建了中国成品
近年来民营医院有了迅速的发展,但与公立医院相比还是相差甚远,作为医疗行业的重要补充资源,社会各界都急切盼望民营医院能快速的成长,但是民营医院卫生技术人才流动性高、技术薄弱,人力资源问题已成为民营医院发展的一大瓶颈,在有限的条件下要充分发挥民营医院在医改中的重要作用,就必须建立行之有效的激励体系,解决医院员工积极性不高、医师流动性大的问题。本论文采用案例分析的方法对D集团医院医务人员工作满意度情况分
近年来,随着科学技术高速发展,社会日益进步,医疗行业在人们生活中占有愈加重要的地位,更舒适高效的医疗体验也成为各大医院共同追求的目标。急诊科作为医院的重要部门,接待的病人病情紧急,病情相对较为严重,接待病人数量也维持在较高的水平,因此提升急诊科的医疗服务质量与体验对于患者和医院都有重要的意义。提升医疗服务质量有多种途径与方法,本文通过优化急诊部门的科室布局,使得科室之间的布局更加合理,从而减少病人
随着认证市场的放开,认证机构面临着严峻的挑战和激烈的竞争,要想在竞争中立于不败之地,就必须以顾客为关注焦点,深度挖掘并正确理解顾客的需求和期望,提高认证服务质量,为顾客提高增值服务,最大限度的满足顾客的需求和期望,才能赢得顾客的信任,随着顾客信任度提高,满意度也随之提高,由此可见,顾客满意是决定否可以和认证机构长期合作的前提。顾客满意度是测量认证机构工作绩效的一种有效的工具,也是认证机构发现问题改