【摘 要】
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该论文立足于企业如何应用客户关系管理在网络环境下提高核心竞争力,增强竞争优势,运用管理学,营销学理论知识和实际案例相结合的研究方法.在对客户关系管理的理论分析基础上
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该论文立足于企业如何应用客户关系管理在网络环境下提高核心竞争力,增强竞争优势,运用管理学,营销学理论知识和实际案例相结合的研究方法.在对客户关系管理的理论分析基础上,对电信业的客户关系管理应用现状和应用意义进行了阐述.以中国唯一的综合电信运营商--中国联通（山东分公司青岛分公司）的移动通信业务为例,对其发展现状以及存在的问题进行了分析.在此基础上,提出了电信运营商如何应用客户关系管理增强企业竞争力的思路,并对联通公司移动通信业务应用客户关系管理提高企业竞争力提出了战略设想.
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