ISO9000不仅是现代质量管理的优秀代表、而且也是现代管理的优秀代表,其科学的理念和思路、完整的工具和方法、精炼的语言和内容,对全世界上百万企业和其它社会组织、包括政府部门,起到了规范化、制度化和标准化的管理和提升作用,它对其它体系认证和产品认证的影响和意义也极为深远;企业和其它社会组织为了赢得顾客信赖、获得国际国内市场准入、建立自我完善机制并具备自我完善能力,须通过各种各样的体系认证和产品认证。本文结合本人工作经历,查阅资料、现场调研和实证分析,应用研究为主、理论研究为辅,对基于ISO9000族标准的全面质量管理体系策划、实施和改进,通过分析梳理和归纳总结,进行全过程、整体性和综合性论述。小到为满足顾客需求、应对市场准入和达到自身要求,进行各类体系的建立、实施、保持和改进;大到整个国民经济参与全球市场竞争而进行规范化、制度化和标准化的管理和提升,本文都提供了从过程到系统、从基础到提高、从起点到目标的整体思路和具体方法供参考。