在市场的全球化浪潮下,日益加速的技术变化,企业经营环境已经发生或者正在发着改变,这些改变既给企业带来了压力风险和挑战,同时也带来了前所未有的机会,使得企业改变其经营理念和经营方式,究其原因在于客户需求的变化,市场竞争愈发激烈,同时不同的行业和产业内的利益相关者之间的互动加剧。相应的,客户关系管理因其以客户为中心,重视客户需求,满足客户需求的理念而备受关注,并且获得了快速发展。本文以宁波天龙电子股份有限公司为背景,运用客户关系管理理论,研究企业客户管理问题。目的是帮助企业在分析客户关系管理现状的基础上,提升公司的客户关系管理水平,通过提高客户的满意度和忠诚度,来实现公司价值和客户价值的最大化。在应用方面,宁波天龙公司作为一家汽车零部件企业,这与其他行业的企业有着许多不同之处,所有产品都是根据主机厂的新车型进行零部件开发和批量供货,并且在开发和批量生产过程有着严格的时间节点和质量要求,公司追求的不是短期的产品效益,而是需要和客户保持长期密切的合作关系。所以为了保持和扩大市场份额,企业的关注点不再仅仅集中在产品上,而是越来越多的关注客户的需求和感受。课题围绕如何更加有效的关注客户需求,满足客户需求来进行论述,对客户关系管理实施全过程中企业文化的深化、组织再造、业务流程重塑和管理信息化四个问题进行论述。通过定性和定量分析,提出具体的CRM战略及其实施方案,并通过平衡积分卡的绩效评估的方法衡量实施的效果,由此最终提高客户的满意度,增加企业收益。同时也希望对其他汽车零部件企业实施CRM提供借鉴。