呼叫中心是近的来发展起来的一门新技术,它是计算机技术、计算机网络技术、通信技术发展与集成的结果.国外一些发达国家,呼叫中心技术已引入大规模实际应用,如美国在银行、医院、商贸中心、大规模生产商等领域内实现了呼叫中心方案.而中国在此方面的发展还属于起步阶段,虽然也有部分的科研机构或公司投入力量进行研究与开发,但总体应用与技术还不够成熟.该文针对呼叫中心这一新技术环境下的应用,主要是对国外技术环境下呼叫中心产生的背景、理论基础、体系架构、存在问题等等作了较为深入的理论研究,以期推动这些技术在中国呼叫中心理论及实践上的发展.同时,也给出了在现行非智能网条件下,利用PC机与语音卡方式,在局域网环境下构建呼叫中心初期实验平台的设计与方法.利用智能平台,开发一些呼叫中心的基础的应有诸如"客户资源屏幕弹出"、"自动语音信息应答"等,抛砖引玉,以促进呼叫中心技术在中国的实现.呼叫中心技术是一个发展中的新技术,它涉及较多的高新技术学科,涉及到CTI,数据库技术、交换技术、数字化技术等多种关键技术,对这些技术的研究与掌握也直接影响着呼叫中心技术的优劣.呼叫中心技术是一项难度较大的技术,但同时它也是一门非常有前景的技术,因此,必须努力掌握这些相关技术,建立良好的呼叫中心开发环境,最终建设与世界技术同步的Internet呼叫中心.