随着税务电子信息化的发展,电子办税为纳税人提供了便利的办税体验,远程指引技术解决了电子办税过程中如何为用户提供咨询、解答、指引等问题。在电子办税场景中,基于音频和视频的传统远程指引技术存在感知不全面、指引方式单一等问题。针对上述问题,本文研究了网页用户行为监测和网页画面重构方法,提出一种面向电子办税的远程办税指引系统。基于此系统,纳税人可在电子办税过程中请求远程专家的指引帮助,远程专家利用远程专家客户端软件实时查看用户当前税务网页的状态,并通过2D注释和语音交流来对用户进行远程指引办税,用户则通过佩戴增强现实眼镜接收指引信息。开发实例表明,该系统可以有效地同步用户税务网页,并正确的指引用户进行办税操作。本文的主要研究工作如下:(1)分析电子办税场景下远程指引的功能需求,提出了一种面向电子办税的远程办税指引系统,并根据系统的需求,对系统中远程专家客户端、用户行为监测模块和远程指引服务端三个核心部分进行了分析与设计。(2)研究了一种基于Javascript注入的用户行为监测方法,该方法通过采集税务网页的关键数据,并利用监听网页事件实现网页页面状态监测和网页元素状态监测。基于此方法,可以实现实时采集用户行为状态数据,并将数据传输至远程专家客户端,让远程专家实时了解用户在网页上的行为状态。(3)研究了一种面向税务网页的画面重构方法,该方法重构了税务网页上的文本信息、图片和多媒体信息、脚本文件、框架等元素资源,并对税务网页的资源路径进行重定向。基于此方法,实现了在远程专家客户端中呈现重构后的用户税务网页,以便让用户在税务页面的行为状态重现在重构的税务网页上。(4)设计并实现了远程办税指引系统,系统支持远程专家实时感知用户税务网页状态,利用2D注释和语音会话相结合的方式指引用户进行办税。并通过远程指引发票查询案例进行验证,分析了案例的指引效果,进一步验证了系统的可行性与实用性。