任何企业都处在复杂多变的社会环境中，不可避免地会受到各种社会公众关系的影响和制约，企业要顺利地实现自身的目标并获得不断的发展，必须有效地协调与社会公众的关系，为自身的发展创造一个宽松、融洽的环境。但由于企业内外主客观因素的影响，使得企业与社会公众之间难免会出现各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系的危机。面对突然爆发的公关危机，一些企业成功地经受住危机的挑战，化“危”为“机”，一些企业在危机面前遭受重大损失从此一蹶不振，一些企业在危机中遭遇灭顶之灾，非正常消亡。不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方法所带来的截然不同的结局，让我们清醒地认识到，企业要持续生存并获得不断发展，必须进行科学的公关危机管理，只有掌握了公关危机管理之道，才能使企业化险为夷，化“危”为“机”，否则，企业公关危机会危及企业发展以至生存。因此，企业公关危机管理是企业管理中不可或缺的重要部分，加强企业公关危机管理对企业生存和发展具有重要的意义。 而国内企业在公关危机管理方面有着诸多的不足。在重视程度上，企业领导与员工缺乏居安思危的意识，在处理态度和应对方法上，面对危机，有的企业置之不理，任由事态发展；有的言辞激烈，正面和消费者与媒体对抗，严重损害了企业形象。此外，平时不注重与媒介和客户维持良好的关系，很多企业没有建立相应的预警系统，忽略危机处理处理过程中内外部沟通问题，等等。 公共关系危机，简称公关危机，是指社会组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种险情的非常态联系状态，它是社会组织公共关系状况严重失调的反映。公共关系危机的形态各异，从存在的形态看，有一般性危机和重大危机；从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看，有内部公共关系危机和外部公共关系危机；从危机给企业带来损失的表现形态看，有有形公共关系危机和无形公共关系危机；从危机产生的主客观原因看，公共关系危机可分为人为危机和非人为危机。不同的危机，在产生的原因、企业承担的责任大小、影响的严重程度以及企业解决的办法上都存在差异，但所有公共关系危机都表现出较为明显的共同特点，认清这些特点有助于企业正确地进行公共关系危机管理。 (1)突发性。由于人们无法预知危机爆发的准确地时间、地点等，往往给人突然而至的印象，但危机的突发性并不意味着企业不能在事前监测到其征兆。