研究目的:本研究通过应用《民营医院医疗服务品质与患者满意度》的调查问卷,针对广东省9所不同级别的民营医院的门诊患者进行满意度调查,深入分析以下几项:1.探讨不同人口学特征对民营医院医疗服务品质与整体满意度是否有差异。2.探讨民营医院的医疗服务品质与患者满意度的关系。3.针对患者对医疗服务满意度的项目加以分析,由此来提出针对性的对策和建议,给民营医院有个客观凭据作为改进方向,以提升民营医院竞争力和优势。研究方法:本研究采用文献分析方法编制调研问卷,用问卷预调研法确定和修改《民营医院医疗服务品质与患者满意度调查问卷》;应用实地问卷调查法开展针对民营医院的门诊病人满意度调查;应用统计学分析方法:如方差分析、回归分析等分析方法,分析患者对民营医院的医疗服务品质的具体要求。研究结果:本次研究一共发放问卷500份,回收483份,有效问卷476份。1.本研究在需要层次理论和顾客满意模型理论的基础上,应用文献分析法与预调研法修改和确立民营医院门诊患者满意度问卷。民营医院门诊患者满意度问卷共5个方面的内容,具体包括:有形性,反应性,可靠性,关怀性和保证性。2.本次调查共有476份有效问卷,调查对象中:男女患者的比率分别为男性58%、女性42%;年龄在26-55岁占大多数,共占病人的51.2%,其次是0-25岁的患者,共147人,占患者的30.9%,65岁以下及56-65岁占病人总数的17.9%;不同教育程度的病人数量差异无几:其中,高中和中专共158人,占病人总数的33.2%,大专和本科共136人,占总人数的28.6%,硕士及以上共74人,占总人数的15.5%%,初中及以下占22.7%;不同病人的职业中,学生占26.2%,农民占15.3%,工人占18.4%,军人占3.4%,商人占5.6%,事业及公务人员占13.8%,待业及退休人员占8.5%;其中病人中有82.1%为自费患者。3.研究结果表明,病人满意程度较低的方面有:本院的环境舒适优美,本院停车方便,有清楚的路标;本院的交通便利;本院数字化系统建设先进;实行一卡式服务;本院有患者导诊服务,就诊流程图;医护人员愿意协助病人解决问题;对病人的抱怨可以圆满的处理;医技人员很有礼貌;门诊诊断符合率高;诊断质量高;根据患者病情需要医院给予合理的转诊后送;能够对患者进行及时的随访;医护人员能从病人的经济角度出发确定合适的治疗方案。研究结论:1.不同人口学特征对民营医院医疗服务品质与患者满意度有差异,差异体现在年龄,教育程度和职业上。而性别和付费方式无显著性差异。2.患者对民营医院医疗服务品质的满意度能代表患者对民营医院的整体满意度,因此医院管理者和医务人员可以从提高民营医院的医疗服务品质方面着手来提高患者对民营医院的满意度。