随着我国社会主义新农村战略的推进,“三农”工作被予以高度重视,解决“三农”问题依赖于金融的支撑。国家为推动农村金融的改革,实现农村金融机构的多元化,在政策上进行了大力引导和支持,国内外金融资本纷纷涌向农村,各种村镇金融机构和金融网点不断增加,使农村金融行业的竞争日趋激烈。而当今企业之间竞争实质是对顾客的竞争。许多学者的研究以及企业的经历证实盲目占有市场比不上有效占有顾客。提高服务质量和顾客满意度,进而培养顾客忠诚才是企业应对竞争的必然选择。从实际来看,顾客的忠诚能够为企业带来潜在的价值,对企业发展和生存具有重要意义。在农村金融市场的竞争日益加剧和顾客争夺成本不断提高的情形下,只有拥有众多忠诚顾客的金融机构才能在激烈竞争中胜出。因此,深入分析农村金融行业中金融服务质量,顾客满意对农村金融的顾客忠诚的影响有利于促进农村金融行业的发展。目前,基于农村金融机构的研究较多的是在宏观层次,基于农村金融和顾客之间的研究为数不多且研究内容比较单一。本研究从顾客角度出发,采用文献研究与实证研究相结合的研究方法,对我国东、中、西部三个地区共17个省(直辖市)的主要农村金融服务机构的顾客进行一对一问卷调查,对其服务质量,顾客满意度与顾客忠诚进行描述性分析和实证分析,以明确目前我国农村金融机构这三方面者的情况并探讨三者之间的关系；进而为农村金融机构的管理提供参考建议。结果表明：农村金融机构的服务质量表现一般,可靠性表现非常好,确定性一般,但是在有形性和响应性、特别是移情性方面还有待提高；顾客的总体满意度较高,但顾客对服务态度的满意度稍低,说明农村金融机构需在此方面加强；顾客忠诚度方面,认知忠诚度稍微偏低,态度和行为忠诚度较高；农村金融服务质量和顾客满意度显著的正向影响着农村金融的顾客忠诚度；农村金融服务质量会影响其顾客的满意度,其顾客满意度的提升可提升顾客忠诚度。