自中国加入WTO以后,越来越多的国内企业冲出国门走向世界,我国企业在融入世界的时候,也迎来了许多新的挑战。企业要走向世界,必须做到信息化管理,不仅是企业要拥有大量的计算机设备、网络资源,实现重要数据电算化,更重要的是企业内部管理的全过程要标准化,通过标准流程来处理管理工作中各个环节的任务。国际上已摸索出一套ISO质量认证标准,及ITLT最佳实践方案。相比之下我国还处在起步阶段,信息化管理对建立一流企业有着重大意义。本文将根据国内大多数企业的业务需要,制定出一套通用可行的事件工单处理系统的设计方案,辅助企业解决各类突发事件。结合现代软件开发技术,利用计算机强大的信息存储、处理、查询和统计等功能,减少不利事件对公司的影响。在解决这些问题的时候对使用人群、事件工单的流程结构,异地办公时的通信办法、如何搭建一个有效的索引和需考虑到的可扩展内容进行研究。本文首先研究了支撑系统开发应用的主要理论和技术;经过全面分析后拟出以数据搭建基础,以业务制定功能,以规则完善流程的思路将业务需求与功能实现紧密结合起来;通过逐级分析、构思确立了工单系统数据流转流程并详细分析各个部分的功能需求;通过相互比较分析企业间需求的共性和特性,找到需要解决的核心问题,预留可扩展的空间;最后讨论了系统的设计与实现,并测试了系统功能,达到了预期目标。系统将采用B/S开发的基本结构,数据处理使用了正版OFFICE中的Access数据库,采用ADO作为B端的数据访问技术。系统实现多用户固有模式化交流的网络平台,提高企业处理异常事件的能力。