在数字科技与众多产业实现聚合继而引发“消费者夺权”的新商业时代,价值共创正在成为最具竞争力和创造力的战略理念。作为一种全新的价值创造形态,价值共创颠覆了价值是由企业单向创造、顾客只是价值消耗者的传统观点,突出强调价值是由企业和顾客在互动过程中共同创造完成的。企业和消费者共同创造价值是企业获取可持续竞争力的源泉,是企业未来发展的必然选择。由于价值共创研究具有凸显的理论价值和现实诉求,近年来,与之相关的成果日益丰富:首先,成果集中在价值共创概念及演化的领域之中,从不同视角探讨了价值共创的内涵;其次,成果多从消费者视角出发,探讨消费者参与价值共创的前因、后果和行为方式;再次,研究者们开始发现仅从消费者端探讨价值共创是不完善的,亟待从生产端探析价值共创的实施效果。学者们指出,目前的学术成果在以企业为研究对象展开的价值共创内在机理及作用机制等方面存在不足,尤其是缺少能为企业确立与消费者建立价值共创实践的有力论据和理论指导,亟需适合的定量研究来充分验证价值共创的作用和影响。价值共创是充分理解当代旅游产业不可或缺的一个方面,旅行服务是旅游产业的重要组成部分。《“十四五”旅游业发展规划》指出要从加快供给侧改革、丰富优质供给、增强市场主体活力的角度促进我国旅游产业的高质量发展。规划中特别强调了以旅行社、在线旅游企服务商等为代表的旅行服务企业的重要作用,并对其创新能力和专业服务能力提出了更高发展要求。伴随着技术浪潮引发的新消费生态汹涌来袭,面对市场环境的复杂性、动态性和不确定性,如何确立新时代企业发展的战略导向和顶层逻辑、如何构建转型升级和高质量发展的发展模式和发展路径、如何获取发展韧性和可持续动力已成为当今旅行服务企业亟待回答的时代命题。本研究尝试以价值共创理论为指导,结合管理学、营销学、组织行为学领域相关研究成果,遵循“结构—行为—绩效（S-C-P）”的理论路径,以旅行服务企业为例,就价值共创对企业绩效的影响及其作用机制进行系统和深度的探究。研究重点探讨三方面内容:（1）深度剖析并验证价值共创概念的内涵和特征,并将价值共创多维性特征作为企业绩效的影响因素,构建了深入和全面的价值共创影响企业绩效的主效应研究模型。（2）深度探索价值共创影响企业绩效的作用机制,构建价值共创、企业绩效、商业模式创新、程序控制行为之间关系的研究框架,该框架即为价值共创影响企业绩效作用机制的核心理论模型。包括:一是构建“价值共创—商业模式创新—企业绩效”串联模型,将商业模式创新作为由价值共创引发的经营模式变革纳入研究框架,验证商业模式创新在价值共创与企业绩效间的中介作用,深度探讨价值共创影响企业绩效的内在过程机制;二是建立有调节的理论模型,探析价值共创影响企业绩效的过程中可能存在的情境制约,考察企业程序控制行为在价值共创影响企业绩效过程中的调节作用。（3）以我国旅行服务企业为对象,探索旅行服务企业异质性在价值共创、商业模式创新等概念所反映出的结构性特征,继而进一步通过群组分析对比线上/线下旅行服务企业价值共创在对企业绩效影响上的作用差异。本研究采用定性研究和定量研究相结合的并行性混合研究方法,采用结构方程模型（SEM）和多群组SmartPLS等方法检验价值共创对企业绩效的影响、作用机制及其在旅行服务企业中表现出的群组差异。研究结果显示:（1）价值共创包含“共同生产”和“使用价值”2个维度,且2个维度对企业绩效均具有显著正向影响,且“使用价值”对企业绩效的正向影响效应整体强于“共同生产”。（2）价值共创对企业绩效影响的作用机制中,商业模式创新起到中介作用、程序控制行为起到部分调节作用。首先,商业模式创新的3个维度在价值共创影响企业绩效的过程中所起的中介作用存在差异。具体而言:在共同生产对企业财务绩效的作用过程中,价值创造创新和价值获取创新起中介作用,而价值主张创新未起到中介作用;在使用价值对企业财务绩效的作用过程中,商业模式创新的3个维度均起到中介作用;在共同生产对市场表现的作用过程中,仅价值主张创新起中介作用;在使用价值对市场表现的作用过程中,价值创造创新和价值主张创新起中介作用,而价值获取创新未起到中介作用;在价值共创（共同生产和使用价值）对客户关系与员工反馈的作用过程中,价值创造创新和价值主张创新起中介作用,而价值获取创新未起到中介作用。其次,程序控制行为在价值共创2个维度影响企业绩效的过程中所起的调节作用存在差异。具体而言:在价值共创（共同生产和使用价值维度）对市场表现的影响过程中均有正向调节作用;在价值共创对财务绩效的影响过程中,程序控制行为仅正向调节了共同生产对财务绩效的直接效应;在价值共创对客户关系与员工反馈的影响过程中,程序控制行为仅正向调节了使用价值对客户关系与员工反馈的直接效应。（3）我国旅行服务企业在价值共创的认知和实践中,以“知识”为代表的价值共创操作性资源已得到企业重视,但在共创过程的“公平”环节存在缺失;在商业模式创新上,“新客户关系”和“新产品”是最重要的环节,而“新流程”则是当前的最大短板。多群组分析的结果显示,在价值共创影响企业绩效的直接关系上,线上和线下旅行服务企业存在差异:得益于便捷的互联网技术和平台,线上旅行服务企业更能够通过“共同生产”提升企业绩效;而由于线下旅行服务企业更加贴心和人性化,因此,也更容易通过“使用价值”促进企业绩效提升。本研究成果具有一定的理论和实践意义:首先,研究成果深入解析价值共创概念的多维性特征,更加深刻的揭示了价值共创的内涵和机理。从价值共创的多维性出发探讨其对企业绩效的影响,有助于深度挖掘价值共创影响企业绩效的深层原因,为价值共创的理论研究提供了新的视角。其次,在研究价值共创影响企业绩效直接效应的基础上,进一步将商业模式创新和程序控制行为纳入研究范畴,创新构建了价值共创影响企业绩效的作用机制理论模型,研究成果更完整地描述了价值共创与企业绩效间的链接和作用过程。第三,本研究尝试将价值共创理论引入我国旅行服务企业管理中,拓展了价值共创理论在中国旅游产业情境中的研究。从实践的角度来说,研究成果为我国旅行服务企业厘清其在发展过程中树立价值共创战略进而提升核心竞争力提供参考依据和借鉴框架。管理者可以利用本研究框架和成果来评估企业价值共创水平、匹配有效的商业模式、制定相应的业务流程,从重视实施“松紧”匹配的管理策略、重视员工在企业实施价值共创战略中的作用、重视对消费者的有效激励和精准管理、重视推动价值共创指导下旅行服务企业商业模式创新等四个方面发力,通过促进价值共创来提升企业绩效、塑造发展韧性和可持续发展动力。本研究虽然有一些创新性的成果,但也存在一些局限和不足,包括:可将研究角度深入至价值网络中探讨价值共创、在变量测度上的中西方语境转换可能存在理解差异、可以进一步关注价值共创动态性以及价值“共创”和“共毁”之间关系研究等,这些内容有待在未来研究中展开探索。