展览会,这一名词和新兴行业伴随着中国的改革开放政策和近三十年来经济的迅猛发展,已从远及近,慢慢走入国人的视野,至今已觉不新鲜。近几年来,展览业在以年均20%的速度发展,据2010年最新统计,目前中国展览业的直接产值约130亿人民币,约占国民生产总值的0.08%。如果按照德国科隆的一项分析计算标准,展览业对经济的拉动效应为1：9,那么,中国展览业的间接产值已达千亿人民币。因此,当一座座造型独特、现代时尚的展览馆在上海、北京、广州和成都等经济中心城市拔地而起,当紧张忙碌的展商和摩肩接踵的观众进出于各大展馆和机场车站,当大型展会期间的一房难求和餐厅爆满等景象频繁出现,除了给人们带来了惊叹,更会让我们有理由进行思考和分析。鉴于近些年来有关展览行业宏观性的文献资料和相关研究论文已很多,而从展览公司个体角度着眼者相对较少,尤其是从民营展览公司营销管理层面切入研究者更是不为多见。因此,面对民营展览公司占据中国会展企业数量逾80%的现实,该文,将以民营企业西博展览公司为例,就其营销管理问题进行剖析和深入研究,从营销理念着眼,以SWOT分析切脉,执STP进行战略定位,用客户关系管理(CRM)加以诊治,并在CRM基础上进行延伸,提出客户忠诚管理(CL)建议,以期从微观角度和经营视角来审视一家民营展览公司目前存在的营销管理问题,并提出系统的营销策略建议加以解决,从而抛砖引玉、共同思考。