20世纪80年代以来,随着国际金融业的不断创新,传统的银行业务领域逐渐萎缩,金融脱媒现象日趋严重。加之日新月异的产品和技术创新要求银行迅速做出反应,银行为获得未来的竞争优势需要投入更多的资源,而彼此间的竞争也变得异常激烈,这些趋势使得银行业的生存环境无法在低绩效中运行。为了能够在竞争中赢得优势,国际商业银行纷纷以变求生,对其业务流程、组织结构、人力资源乃至企业文化进行了再造。通过再造使银行获取了潜在的巨大利益,并形成核心竞争力。应用再造的理论进行银行再造已经成为国际银行界普遍的战略思维。本文选取我国中小商业银行的代表——天津广厦银行为研究对象,主要针对其信贷部中的核心业务流程进行再造研究。通过分析天津广厦银行信贷业务程的现状,运用优先矩阵法选取核心业务流程,接着运用流程再造的分析工具,尝试诊断信贷业务核心流程中存在的问题;然后针对存在的问题运用SIPOC模型分析出每个核心流程的关键过程,突出流程的输出——目标的实现,对信贷业务核心流程进行再设计。为了保障再设计后的流程能顺利实施,建立了与流程再造相匹配的组织结构再造方案。最后对所建立的一套流程再造的方案的实施步骤和预期效果进行阐述。本文的研究沿着问题——理论——实证研究——效果分析这一主线展开并深入,本文的主要贡献为以下两个方面:一方面,应用业务流程再造和银行再造的相关理论,选取国内中小商业银行为对象,进行其信贷业务核心流程再造及其实施步骤和效果分析,系统的提供了一套完整的银行业务流程再造的方法和具体实施方案。另一方面,针对天津广厦银行的信贷业务的流程再设计的方法选择上,既运用了企业流程再造方法论中较为普遍的优先矩阵法、ASEM流程分析法等,同时也尝试使用在流程管理和改进的技术中常用的SIPOC模型,用其来从流程输入输出的系统性思路分析天津广厦银行信贷业务核心流程中的关键过程,实现了以客户为中心的再造目标。