我国互联网产业已经发展到世界领先水平,尤其是共享经济和在线支付浪潮把移动互联带到了人们生活衣食住行的方方面面,产品和服务不再是其原本传统的模式,消费者也不再仅仅是顾客,而更多时候是用户。在这样的市场背景驱动下,顾客价值、顾客期望与感知都发生了不同程度的转变。什么样的产品服务是受顾客认可的?顾客在意的环节是否是企业投入主要精力的地方?为什么顾客选择这个平台而不是那个平台?为什么烧钱做了补贴让利,可顾客依旧毫无黏性?近年来,诸如生鲜到家、出行服务等领域逐步成为我国民生重要支柱,越来越多的互联网服务企业成长壮大并获得国家牌照支持。因此,基于顾客价值主张理论应用于互联网出行领域的产品与服务的研究具有重要意义。本文梳理了顾客价值主张理论的国内外研究及应用成果,选取了该理论中用于优化产品与服务的几个重要模型,以滴滴出行为例进行了实证分析。通过问卷调查,获得了996个滴滴出行用户样本属性数据以及滴滴出行本身产品功能与服务的重要性和满意度评价数据。本文运用价值主张与满意度理论,通过统计分析方法对数据进行多方面分析,获得了滴滴出行顾客价值主张的评价体系模型;并利用该模型对互联网出行这一细分产品所包含的各项功能服务的重要性进行了分析,通过对各个产品服务要素的评分计算,获得了用户视角评价要素的重要性排序结果。同时,对滴滴用户的期望价值与感知价值的评分进行对比分析,得到了期望与感知的差异结果,以及各要素在差异矩阵中的分布情况。利用分析结果,对滴滴出行提出了提升用户满意度为目标的改进建议以及对互联网出行领域的企业在产品方案、竞争策略、营销核心等各项经营管理的建议。最后,对互联网出行行业和消费升级提出未来展望。企业只有不断挖掘用户核心的价值主张,不断以用户角度更其产品与服务的价值管理,不断促进管理者与员工的感知价值与用户一致,才能在瞬息万变的竞争红海中乘风破浪。