随着社会分工的不断细化,市场竞争的日益加剧,很多企业为了提高核心竞争力,将越来越多的资源集中于核心业务上。而诸如物流这种非核心业务则由专业的第三方物流企业来完成。对第三方物流企业而言,其核心竞争力就是企业的物流能力,物流能力直接决定了物流服务的成本和水平。忠诚的顾客能为企业降低交易成本,降低产品价格弹性,从而增加企业利润,对保持和开拓市场份额具有重要意义。而怎样才能在激烈的市场竞争中维护顾客资源,成为决定第三方物流企业生存和发展的根本问题。忠诚的顾客是第三方物流企业的珍贵财富,而只有使顾客感到满意才有可能使顾客忠诚度。因此,有必要构建理论模型来解释第三方物流企业的物流能力对顾客满意度及顾客忠诚度的影响机制,以期为第三方物流企业合理配置资源和集中优势能力获得顾客忠诚度提供一些参考性建议。本文系统地梳理了物流能力、顾客满意度和顾客忠诚度的国内外相关文献,将物流能力确定为物流要素能力、物流运营能力和物流增值能力三个维度,并构建了相应的理论模型,该模型完整地展示了物流能力各个维度与顾客忠诚度之间的关系。本文采用抽样调查的方法,通过网络和实地问卷调查的方式收集数据,采用探索性因子分析、验证性因子分析、结构方程分析等统计方法对理论模型的变量及变量之间的因果关系进行了检验,最终得出了本文的研究结论:(1)第三方物流企业的物流运营能力和物流增值能力对顾客忠诚度有直接的正向影响。(2)第三方物流企业的物流运营能力和物流增值能力对顾客忠诚度有间接的正向影响。而物流要素能力对顾客忠诚度的影响没有得到验证。本研究丰富了第三方物流企业顾客忠诚度影响因素的研究,所得结论对获得和提高顾客忠诚度具有一定的参考价值。但是,由于受时间等因素的限制,本研究还存在一定的局限,希望后续研究能对这一课题进行进一步的改进和完善。