经济危机往往孕育着新的科技革命。全球性金融危机使世界经济发展遭受严重挫折,同时客观上推动全球进入一个新兴产业快速发展时期。云计算正是在这一特殊历史时期产生的重点技术突破与创新,借助云计算技术,企业可以实现对现有数据中心的整合,充分利用以往投资的IT资源,降低能源消耗和IT运行成本,提高IT系统的效率和性能。借助云计算技术,企业可以用较低的投入、较快的速度来创建自由的数据资源和知识资源。当今IT界最为流行的理念莫过于虚拟化,各大硬软件厂商都在努力推动其拥有虚拟化概念的新产品。根据市场研究公司Forrester的报告,全球云计算市场到2020年将增长至2410亿美元,远高于2011年的410亿美元。各项虚拟化的软硬件产品也一步步走出实验室,在IT系统的改造和实施中不断发展和进步。虚拟化技术就是云计算成熟技术中的重要技术之一。虚拟化技术已经具备在中国移动IT系统企业级环境下应用的技术成熟度。随着虚拟化技术的实施推进,虚拟化技术优势显现的同时,各种棘手的问题也逐渐凸显,IT系统运维的日常工作方法、技术手段、管理手段和考核指标也需随之更新。本课题的研究目的,就是在维护对象逐步实现虚拟化的同时,预测并规划今后IT运维工作内容,在虚拟化技术的基础上升级技术手段,调整管理策略,评估虚拟化系统实施率,建立新的IT运维体系,充分利用虚拟化的技术优势,提高IT运维的效率和质量。本论文通过充分调研,针对虚拟化所产生的基础设施变动,结合ITIL管理体系,提出针对性的IT运维解决方案,主要包含了技术储备、人员组织、资源管理、安全管理、监控管理、故障处理、虚拟化的关键文件管理和绿色节能实施策略等相关技术。针对各个技术层面上的最佳技术实践为基础,研究适合虚拟化环境下IT系统运维支撑的标准方案,并通过虚拟化实施率为整个IT系统运维支撑技术提供基础参考,为投建或已建成的虚拟化系统提供测算方法,体现IT系统虚拟化实施程度。