【摘 要】
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2002年,原中国电信南北分拆后,基本形成了中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、中国卫通、中国铁通的5+1的电信业竞争格局.中国电信A公司,隶属中国电信集团北方电信事业
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2002年,原中国电信南北分拆后,基本形成了中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、中国卫通、中国铁通的5+1的电信业竞争格局.中国电信A公司,隶属中国电信集团北方电信事业部,于2002年1 0月成立.面对巨变,如何调整企业战略,整合企业资源,把握市场发展趋势,去赢得客户,赢得市场,已经成为企业发展的首要抉择.由于中国电信A公司在A省市场上是挑战者,必须集中优势力量,重拳出击,因此该文的研究重点就是大客户的数据产品的服务营销策略.该文通过对中国通信市场发展现状和未来发展趋势的表述,采用PEST分析和波特分析模型来分析了中国电信A公司面临的市场竞争的宏观和微观环境,又通过SWOT分析明确企业在市场竞争中的优势,提出该公司的大客户服务营销策略,包括产品、渠道、价格、推广、人员、实体实施和过程的扩展营销组合和建立健全大客户入网服务流程、大客户投诉服务流程、回访大客户服务流程、二次需求服务流程、离网关怀服务流程、大客户预警服务流程等大客户服务流程.
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