病人满意度水平是评价一所综合医院服务水平的重要指标。新世纪以来，中国经济实现了极其快速的发展，中国的医患关系却日益严峻，医疗纠纷发生率不断攀升。医患关系的紧张态势，已经影响到大部分医患和家属对于医疗服务现状的判断，滋生了多方的不满。不断发生的医患纠纷事件，既严重干扰到医疗机构的正常工作秩序，加重了医务人员的心理压力，增加了医疗管理部门的工作量，也极大冲击了中国原本就薄弱的医疗卫生事业。因此，主动调查研究医疗进程中病人的真实想法，有效掌握出院病人的满意度在当下成为非常急迫的一项课题。　　本研究基于国外国内满意度研究坚实而科学的基础，通过文献检索、访谈、问卷调研、实证研究等方法，研究分析了盐城市第一人民医院病人满意度测评现状及存在问题，以2016年度提出新建门诊病人、住院病人满意度测评工具进行权重设置、结构信度、效度的检测。最后，开展病人满意度测评。对盐城市第一人民医院2016年4个季度的病人满意度作出全面的分析研究，以数据反映该院出院病人满意度的现状，以几类典型案例分析引发病人不满的因素，尝试为提升病人满意度、构建和谐的医患关系提供理论层面的参考。　　最后，本文探讨了病人满意度提升的策略:认为政府管理层面策略有推进卫生事业改革、完善调处机制、健全患者法律保障体系;医院管理层面需提升医疗水平、强化医疗护理服务质量、提升后勤保障水平、强化医患沟通和满意度管理;第三方层面能够不断提升第三方调查的可靠度水平、在医院和患者之间构建良好的社会沟通机制、加强舆论的正面宣传与引导等。