目前中国房地产行业竞争进一步加剧，人们对住宅质量也提出了更高要求。房地产住宅项目量大价高，其质量影响着百姓的生活，影响着社会的和谐稳定，也关系着房地产企业的发展与生存。我国虽然已经产生了许多建筑工程项目质量管理方面的研究成果，积累了大量的管理经验,但随着经济和社会环境的变化，这些研究成果不能完全适应目前形势的发展，对指导目前房地产项目质量管理缺乏时效性，相当一部分项目管理模式和方法与当前环境不匹配，造成质量不稳定、客户不满意，质量问题成为历年来投诉的热点。本文基于质量管理的基本理论和理念，以最大程度地在建筑产品和服务中体现顾客需求、提升顾客的满意度和忠诚度为原则，对房地产住宅项目质量管理体系的搭建、前期策划、设计、施工、售后服务等各阶段的质量管理模式和方法进行了研究，重点论述了客户满意度调查数据在前期策划中的应用、并行工程在设计阶段的应用、样板引路、质量通病防治、工程巡检、分户验收以及客户投诉服务质量的管理等。最后，对本研究的创新点进行了提炼，站在开发商的的角度、围绕房地产住宅项目的全寿命周期、以全面质量管理思想为理论基础，对全过程、各阶段的质量控制模式和方法进行了研究。提出了在前期策划中对客户满意度调查数据的应用和对客户接触点的发现和挖掘。本研究成果以期对房地产项目质量管理实践有参考价值。