多年来,信息素养教育已然从初步的概念提出发展至大规模线上和线下教育实施的阶段。经过不断的发展,信息素养的内在涵义与外在延展更加的丰富,学者们对信息素养的探究也愈发深入。从信息素养教育的实施、信息素养标准框架的发展到信息素养评价方法的研究,信息素养教育的重要性日益彰显,内容也更加完善。高校图书馆作为高校信息素养教育的主要实施机构,在做好资源建设保障的同时,也充分意识到了长期维护良好用户关系的重要性。用户是信息素养教育的接受者,他们信息素养能力的提高方式和程度是图书馆优化信息素养教育的基础,持续的用户满意度和忠诚度是图书馆能够提供连续服务的先决条件。因此,图书馆需要结合客户关系管理(CRM)理论,从用户服务的角度不断改进信息素养教育等图书馆的服务方式及内容。本研究首先回顾和总结了国内外的相关文献,在此基础上进行分析,并结合客户关系管理理论(CRM)中的学生定位、定制服务、学生亲近、学生互动和可持续发展这5个构面,信息素养的信息需求、信息获取、信息评价和信息创新4个子构面,满意度理论中的学生满意度和学生忠诚度这2个构面,形成了本研究的研究假设的初步理论模型;其次根据已有学者的研究,提取相关论点,验证构建的假设,舍去没有文献支撑的研究假设,简化评价模型;再去参考简化后的假设,基于相关领域的研究成果,调查问卷的题项结构与内容,设计本文的调查问卷。本研究以东南大学作为高校的代表,选择东南大学的本科生为研究对象,先通过线上发放问卷,一共回收了37份有效问卷。对问卷题项内容进行前测分析,测试了问卷的信度和效度。修改问卷题项表述不明确的地方,适当调整题项内容,形成最终问卷。正式问卷于线上和线下同时发放,调查本科生对东南大学图书馆基于CRM的信息素养教育实施的满意程度及愿意持续接受信息素养教育的程度,利用SPSS软件(25.0版),核查问卷获得的有效数据的信、效度,对模型中的假设进行检验,于各变量之间的进行相关分析,然后使用多元回归分析方法来统计分析从调查中获得的数据。根据得到的回归方程,验证模型中的假设,保留成立的假设,形成基于CRM的高校信息素养教育,用户的满意度评价最终模型。然后选取具有代表性的材料科学与工程学院、医学院与经济管理学院,通过三个学院的问卷分别形成路径分析图,结合总模型的路径分析图,进行对比,分析其中存在的差异。最后得出结论,学生互动与学生的信息素养能力成正相关,定制服务正向影响学生的信息素养能力的4个子构面,信息素养中的信息获取、信息评价和信息创新3个子构面正向影响学生的满意度,学生的满意度和忠诚度对信息素养教育的可持续发展产生正向的积极影响。通过研究,得出基于CRM的高校信息素养教育满意度评价模型,并根据模型提出评价学生信息素养教育满意度的方面,改进我国高校基于CRM的信息素养教育的评价方法。通过以上基于CRM信息素养教育满意度评价的实证研究,我们可以根据得到的结论提出以下建议:改善与用户之间的互动,满足用户的定制服务需求,关注用户的信息素养能力,维护用户的满意程度。