电信行业的竞争随着3G牌照的发放与电信运营商的重组而显得更加激烈，重组后的三家运营商各有优劣势。中国移动部分市场占有率从重组前的80％以上，目前已经下降到70%左右。由于移动行业的特殊性，客户资产对于任何一个通信企业来说都是至关重要的。目前，进行此项研究还会为企业带来如下的现实意义：为移动公司经营管理提供新的可借鉴的思维模式；为移动企业营销方案设计、制定、执行提供新的理论依据；为移动公司采取顾客资产管理模式提供直接的理论依据；正是基于上述几方面原因，笔者试图从对顾客资产驱动因素与顾客忠诚度关系研究，希望能够更好地在品牌、价值、关系等三个方面开展行之有效的营销工作，并能够根据当前三种驱动因素的现状进行有针对性的改进措施提供一定的参考。　　 目前，理论界比较成型的关于顾客资产的驱动因素主要有三个，即品牌资产，价值资产和关系资产。顾客资产是指企业所有顾客终身价值的折现现值的总和；价值资产是企业从顾客价值感觉中获得的顾客资产，它是一种客观的评价和理性的判断；品牌资产是指顾客对品牌的主观评价而获得的顾客资产。本文结合这三个方面资产的研究现状并初步结合中国移动的实际，从而明确资产驱动因素的基本理论框架，为下一步进一步分析和应用这些方面的理论成果奠定基础。同时，本文还简单的介绍了中国移动顾客资产当前研究的成果。　　 从第三章开始，本文详细论述了中国移动顾客资产驱动因素的实际含义：中国移动的价值资产主要是指质量、价格和渠道便捷；中国移动品牌资产主要是消费者对中国移动品牌的心理偏爱程度；消费者对中国移动品牌认可程度；消费者对于品牌文化的接受程度。中国移动的关系资产就是消费者能够持续在网产生通话的消费的倾向。通过这些问题的阐述进而尝试探索三个驱动因素与中国移动顾客忠诚度之间的关系。　　 由于在顾客满意度和三个驱动因素之间有相对成熟模型可以借鉴，本文在此模型的基础上进行实际验证分析。主要通过前期的市场调查以及对问卷的分析，确认所提供的调查问卷有效，进而对所获得的370分调查数据进行分析，得出如下结论：价值资产能够促进顾客忠诚度提升；关系资产能够促进顾客忠诚度提升；品牌资产能够促进顾客忠诚度提升。　　 通过验证证明我们的假设在中国移动资产的驱动因素和顾客忠诚度关系方面同样成立，我们的验证成功。同时，在此基础上，我们也对顾客资产增值提出如下建议：　　 (1)建设诚信工程，努力践行“话费误差，双倍返还”向顾客传递诚信企业的概念，提升与顾客之间的关系基础。中国移动要坚持不懈开展诚信工程建设工作，说白了，就是要努力践行“话费误差，双倍返还”的重要承诺，这是构建关系资产增值的基础。　　 (2)实施特定群体超值回馈计划，并采取不定期的超出客户需求的营销活动，从而提升客户的感知，进而稳固和增值关系资产。中国移动如果能够对特定群体不定期进行回馈或开咱营销活动价值是创造价值增值的有效途径，超值回馈能够让顾客在网络、通话质量、服务、营业环境、品牌、企业形象等方面带来超值的感受。　　 (3)建立长期有效地流程穿越活动。通过邀请重要客户和大客户到移动通信公司进行流程方面的穿越，能够让顾客增加对移动的认知，从而进一步了解企业对社会、对顾客所付出的努力，容易引起感情共鸣，从而有效地增进客户对移动通信的感知。　　 (4)积极开发和利用积分管理，增强客户的消费价值与在网粘性。由于完善的客户积分计划，能够使得客户对于中国移动消费后留下的积分能够二次带来客户价值，可以为用户创造超值享受和感知。