随着移动通信设施的不断完善和相关业务扩大以及手机消费需求的不断增加,中国的手机市场发展迅速,手机产业已经逐渐成为国家经济的重要支柱产业之一。同样处于发展中国家的柬埔寨虽然在经济上较中国逊色,但是手机消费市场也在迅速扩大,并具有一定的发展潜力。消费市场的不断延伸,快速升级和发展,手机企业对目标消费者的争夺也日趋激烈起来。提高消费者的满意度及忠诚度对手机企业在日趋激烈的竞争中脱颖而出就显得至关重要。目前,消费者品牌忠诚问题己经成为营销实务界和学术界所关注的热点问题,对消费者忠诚度影响因素的研究可以从根本上了解消费者忠诚行为,提升企业的消费者关系管理水平,以较低成本保留更多的消费者资源。中国手机企业在柬埔寨的现代化建设中扮演了重要的角色,不仅仅为柬埔寨消费者带来了物美价廉的产品,提高了当地的就业率和贡献了大量税收,同时更为重要的是为柬埔寨带来了现代化的企业管理经验、产品营销理念以及相关的生产技术。本研究目的在于探讨影响中国品牌手机在柬埔寨顾客品牌忠诚度的相关因素。本文以中国品牌手机的品牌知名度、感知质量、产品创新、售后服务、销售渠道、社会责任和中柬两国关系七个方面为假设基础,设计相关调查问卷,进行线上和线下两个方式的调查,并对调查数据进行实证分析。最终的研究结果表明:中国品牌手机的品牌知名度、产品创新程度、售后服务的质量、销售渠道的正规性和所承担的社会责任都会对中国品牌手机的柬埔寨消费者的品牌忠诚度产生显著的正面影响,而感知质量和中柬两国关系对品牌忠诚度的影响并不显著。在最后一章,我们就分析过程中得到一些结论进行深入研究,对假设条件成立和不成立的原因做出总结,并对中国手机企业如何在柬埔寨打造品牌知名度、提高消费者感知质量、加强产品创新、完善售后服务体系、拓展销售渠道、积极承担社会责任和维护中柬两国关系这七个方面来提高顾客品牌忠诚度提出一定的建议,也希望为柬埔寨国内手机企业的发展提供参考。