随着4G时代的到来,4G已经成为2014年的关键字,三大运营商的4G网络已经上马。电信运营商之间的竞争日趋激烈,提高服务水平已经成为各个运营商提高竞争力的重要手段。4G时代的到来和移动手机的智能化必将为移动互联网的发展带来强有力的推动,2015年移动互联网产业必将迎来空前的繁荣和发展,手机端的服务也将越来越重要。掌上营业厅以覆盖用户面广,服务形式轻巧,运营成本低廉的特点成为各个运营商着力发展的渠道之一。论文根据移动互联网的实际应用情况,探讨基于Web技术开发的中国电信掌上营业厅系统。掌上营业厅是电信运营商提供给客户进行信息查询、业务受理的移动互联网自助平台,为电信公司增加一个向客户提供优质服务的窗口,并将服务延伸到每一个客户的手机终端上。论文介绍了掌上营业厅系统的研究背景、项目意义和目前的研究与应用现状,明确了论文研究的内容和主要工作；在业务分析中,论文对系统存在的问题、组织机构、原有业务流程等进行了分析,给出了改造后的业务流程；在功能分析中,论文通过角色分析、用例分析和用例描述,明确了系统的功能,给出了系统的总体功能包图和子功能包图,包括业务查询、业务受理等子包图；在数据分析中,论文对系统各功能的所需要处理的数据进行了分析,给出了实体类关系图,建立了数据库表结构；论文最后对所做的研究与分析工作进行了总结,并对进一步的工作进行了展望。