该文从敏捷竞争基本特征分析开始,深入探讨了有关敏捷竞争及虚拟企业企业组建的动态评价过程并建立了模型,以虚拟企业产品开发质量保证为基础重点探讨了虚拟研发中心的结构化产品开发过程,并针对服务质量的保证对虚拟服务部门服务能力的配置问题进行了研究.该文涉及问题比较广泛,因此,除进行理论研究之外,该文提出了一种针对企业产品开发质量管理工作、特别是虚拟开发中心质量管理工作的结构化开发过程,并进行了细致的分析,从而在过程和手段两个方面保证产品开发工作能够处于虚拟企业的有效控制之下,保证虚拟企业产品开发的质量.虚拟企业的售后服务质量保证是该文的另一个重点内容,除对顾客服务系统的设计和规划进行分析和研究之外,主要针对顾客服务系统能力配置问题进行了研究,建立了多级顾客服务系统排队模型及其算法,对虚拟售后服务组织的服务能力的预算和合理配置具有一定的指导意义.此外,该文对虚拟企业组建的动态决策模型进行了改进和完善,使其能够更好地满足虚拟企业对市场机会的评价要求.