【摘 要】
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中国联通作为中国电信行业的后来者,面对中国电信及中国移动公司强大的经济实力和绝对的市场占有率,只有通过为用户提供更优质的服务来提高自身的竞争力.为此,该文针对目前山
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中国联通作为中国电信行业的后来者,面对中国电信及中国移动公司强大的经济实力和绝对的市场占有率,只有通过为用户提供更优质的服务来提高自身的竞争力.为此,该文针对目前山东这客服中心的现状及特点,本着客观、求实的精神,以企业战略规划、市场营销的相关理论为基础,对山东联通客服中心的现状进行了充分的调查分析,并通过用户满意度调查,了解到目前用户对山东联通客户服务的总体评价,从而对山东联通客服中心的转型、对山东联通客服中心未来的发展方向及其近期和长期战略目标等方面进行分析探讨,提出了具有可行性的建议.
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